Dernière mise à jour : 29 août 2025
Cette traduction est fournie uniquement à titre informatif. En cas de divergences, seule la version originale allemande de la présente déclaration de protection des données fait foi.
Nous attachons une grande importance à la protection de votre sphère privée. Nous respectons votre personnalité et votre sphère privée et veillons à leur protection ainsi qu’à un traitement conforme à la loi de vos données personnelles.
Les données personnelles sont toutes les indications et informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Outre vos données de contact telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse ou l’adresse e-mail, il s’agit notamment d’autres informations que vous nous communiquez.
Vous pouvez décider, dans le respect des dispositions légales, de la manière dont vos données sont traitées (cf. également « Vos droits » ci-après). En principe, nous utilisons les données dans le cadre des prestations que nous vous fournissons et afin de vous offrir une valeur ajoutée (p. ex. offres sur mesure, assistance en cas de perturbations). Vos données ne sont utilisées que pour développer, fournir, optimiser et évaluer nos prestations ou pour gérer les relations clientèle.
Nous vous garantissons que vos données ne seront pas vendues à des tiers. Vos données ne sont communiquées qu’à des tiers sélectionnés et mentionnés dans la présente déclaration de protection des données et uniquement aux fins explicitement citées. Si nous confions le traitement des données à des tiers, ceux-ci sont tenus de respecter nos exigences en matière de protection des données.
Nous garantissons un traitement scrupuleux des données clients. Nous veillons à ce que les mesures organisationnelles et techniques nécessaires soient prises à cet effet.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et garantissons le respect de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), de l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OPDo) et des autres dispositions applicables du droit suisse ainsi que des dispositions du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD-UE). Dans la suite, nous allons également nous référer aux dispositions correspondantes de ce dernier.
Le « traitement de vos données personnelles » désigne toute opération relative à vos données personnelles (LPD) ou à caractère personnel (RGPD), c’est-à-dire l’enregistrement, le traitement, l’utilisation, l’effacement, etc.
La présente déclaration de protection des données couvre non seulement le traitement des données en lien avec le site web www.aletscharena.ch et tous les autres sites web sous la responsabilité d’Aletsch Arena AG, mais également le traitement des données personnelles dans les centres d’information et autres points de vente d’Aletsch Arena AG.
La présente déclaration de protection des données fait partie intégrante des conditions générales (CG) d’Aletsch Arena AG.
Aletsch Arena AG est responsable du traitement de vos données personnelles.
L’achat/la commande des services ou des produits de tiers (prestataires de services) par le biais d’Aletsch Arena AG, fait naître une responsabilité collective des transports publics. Une responsabilité collective existe en particulier pour les services d’Aletsch Bahnen AG.
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre conseiller à la protection des données.
Par courrier à :
Aletsch Arena AG
Conseiller à la protection des données
Furkastrasse 39
3983 Mörel-Filet
Suisse
Par e-mail à : datenschutz@aletscharena.ch
Sur la base de l’art. 27 RGPD, Aletsch Arena AG a nommé un représentant chargé de la protection des données dans l’UE.
Pour toute question relative à la protection des données européenne, veuillez contacter notre représentant chargé de la protection des données dans l’UE :
Représentant chargé de la protection des données dans l’UE
ADVOX Rechtsanwalts GmbH Sven Krüger
Großbeerenstraße 2-10
D-12107
Berlin
Téléphone : +49 - 30 - 22 48 75 28
Fax : +49 - 30 - 22 48 75 29
E-mail : gdpr@advovox.de
Site Internet : advovox.de
IDE : DE 253207773
En cas de questions à Aletsch Bahnen AG
Aletsch Bahnen AG
Hauptstrasse 12
3992 Bettmeralp
Suisse
E-mail : info@aletschbahnen.ch
Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous collectons les données personnelles afin de vous informer des actualités (produits, manifestations, etc.) et de rendre votre séjour dans la région de vacances Aletsch Arena aussi agréable que possible.
Nous sommes conscients de l’importance que vous attachez à un traitement scrupuleux de vos données personnelles. Les données ne sont traitées qu’à des fins spécifiques. Celles-ci peuvent résulter, par exemple, d’impératifs techniques, d’exigences contractuelles, de prescriptions légales, d’un intérêt légitime, c.-à-d. de motifs légitimes, ou de votre consentement explicite. Nous collectons, enregistrons et traitons les données personnelles quand c’est nécessaire.
Nous vous indiquons ci-dessous, selon chaque cas d’utilisation, quelles données personnelles et d’utilisation nous collectons, à quelles fins, pendant combien de temps et où nous les enregistrons. Dans tous les cas, Aletsch Arena AG ne traite aucune donnée personnelle sans votre consentement actif.
Remarque : Les références au RGPD, en tant que base juridique, s’appliquent aux hôtes résidant dans l’Union européenne. Pour les hôtes résidant en Suisse, le traitement des données personnelles est régi par la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), en particulier les art. 12 et 13, en liaison avec les principes énoncés aux art. 4 ss LPD.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Dans la mesure où vous donnez ces indications par téléphone.
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Sans votre consentement et sans interaction avec nous, pendant deux ans au maximum.
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, Amazon Web Services (USA) et Google Cloud Platform (Francfort, Allemagne). Vous trouverez de plus amples informations sur l’infrastructure HubSpot Cloud sur la page dédiée à l’infrastructure HubSpot Cloud.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Le formulaire de contact sur les sites Internet d’Aletsch Arena AG vous permet de nous contacter facilement.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Sans votre consentement et sans interaction avec nous, pendant deux ans au maximum.
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, Amazon Web Services (USA) et Google Cloud Platform (Francfort, Allemagne). Vous trouverez de plus amples informations sur l’infrastructure HubSpot Cloud sur la page dédiée à l’infrastructure HubSpot Cloud.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Notre chatbot vous offre la possibilité de nous contacter directement et confortablement. Veuillez noter qu’il s’agit d’un chatbot automatisé qui utilise un Large Language Model (LLM), c’est-à-dire un modèle linguistique basé sur l’IA, pour répondre à vos questions.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Quelles données techniques sont enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Sans consentement supplémentaire de votre part et en l’absence d’interaction ultérieure avec nous, vos données seront conservées pendant deux ans au maximum.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Vos données sont stockées sur des serveurs situés en Suisse, qui sont mis à disposition par aiaibot.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Grâce à notre newsletter, nous vous informons régulièrement par e-mail ou par courrier postal des dernières actualités, des offres spéciales, etc., concernant la destination.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
En cas de consentement à la newsletter, les données sont conservées dans notre outil de marketing aussi longtemps que l’abonnement est actif. Si vous êtes inactif pendant deux ans, vos données seront effacées, à moins que vous ne vous soyez déjà désabonné au préalable de tous les abonnements (opt-out).
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, Amazon Web Services (USA) et Google Cloud Platform (Francfort, Allemagne). Vous trouverez de plus amples informations sur l’infrastructure HubSpot Cloud sur la page dédiée à l’infrastructure HubSpot Cloud.
Où puis-je gérer mon abonnement ?
Chaque e-mail marketing que vous recevez de notre part contient un lien de désabonnement. Vous pouvez gérer votre abonnement sur le site web correspondant.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Vos données personnelles sont transmises automatiquement à la banque de données du prestataire au moyen du formulaire d’inscription sur aletscharena.ch et via une connexion sécurisée. Pour l’envoi de notre newsletter, nous utilisons le logiciel de newsletter « HubSpot ». Vous trouverez à la fin de chaque newsletter un lien de désabonnement qui vous permet de vous désabonner de la newsletter.
Les newsletters contiennent un « web beacon », c’est-à-dire un fichier de la taille d’un pixel qui est récupéré sur le serveur de notre prestataire lors de l’ouverture de la newsletter et qui nous permet d’analyser l’utilisation de la newsletter.
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
En cas de consentement à la newsletter, les données sont conservées dans notre outil de marketing aussi longtemps que l’abonnement est actif. Si vous êtes inactif pendant deux ans, vos données seront effacées, à moins que vous ne vous soyez déjà désabonné au préalable de tous les abonnements (opt-out).
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, Amazon Web Services (USA) et Google Cloud Platform (Francfort, Allemagne). Vous trouverez de plus amples informations sur l’infrastructure HubSpot Cloud sur la page dédiée à l’infrastructure HubSpot Cloud.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Pour éviter l’utilisation du « web beacon », veuillez configurer votre logiciel de messagerie de manière à ce qu’aucun HTML ne s’affiche dans vos messages.
La boutique en ligne shop.aletscharena.ch permet de commander diverses offres telles que des hébergements, des aventures, des billets d’événements et des souvenirs. Si de telles prestations sont fournies par des tiers, nous transmettons vos données aux prestataires de services concernés. Lors de telles réservations et demandes, Aletsch Arena AG agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services. Par conséquent, certaines données nécessaires à l’élaboration de l’offre ou à l’exécution du contrat doivent être transmises à ces derniers. Dans la mesure où le prestataire de services poursuit le traitement des données collectées de manière autonome, les dispositions relatives à la protection des données du prestataire concerné s’appliquent. Nous vous prions de bien vouloir également les consulter. Nous enregistrerons toutefois également vos données dans notre base de données centrale et les traiterons à des fins de marketing, si vous y avez consenti.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*). Les champs obligatoires varient en fonction du produit.
Les informations marquées d’un (**) ne sont requises que pour certains produits.
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Où les données sont-elles enregistrées ?
Alturos Destinations GmbH, Gabelsbergerstraße 50a, 9020 Klagenfurt, Autriche
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD) ; exécution d’un contrat (art. 6 par. 1 pt b RGPD)
Outre les offres mentionnées ci-dessus, il est également possible d’acheter vos billets pour les remontées mécaniques sur le webshop shop.aletscharena.ch. Aletsch Arena AG agit en tant qu’intermédiaire entre vous et Aletsch Bahnen AG pour la réservation de billets de remontées mécaniques. Les données nécessaires à l’exécution du contrat et au traitement technique doivent par conséquent être transmises à Aletsch Bahnen AG. Dans la mesure où Aletsch Bahnen AG poursuit le traitement des données collectées de manière autonome, ses propres dispositions en matière de protection des données s’appliquent. Nous vous prions de bien vouloir également les consulter. Nous enregistrerons toutefois également vos données dans notre base de données centrale et les traiterons à des fins de marketing, si vous y avez consenti.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Où les données sont-elles enregistrées ?
Alturos Destinations GmbH, Gabelsbergerstraße 50a, 9020 Klagenfurt, Autriche
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD) ; exécution d’un contrat (art. 6 par. 1 pt b RGPD)
Veuillez noter que les informations que vous fournissez concernant des tiers lors de réservations pour ces derniers seront traitées conformément à vos instructions. En effectuant la réservation, vous confirmez que vous avez informé les personnes dont les données personnelles sont transmises de cette situation et que celles-ci acceptent le type et l’étendue de l’utilisation des données par Aletsch Arena AG. Ceci s’applique à toutes les réservations effectuées via shop.aletscharena.ch ou shop.aletschbahnen.ch.
Pour créer un identifiant SwissPass, vous serez redirigé vers la page SwissPass. Vous devez y ouvrir un compte client (voir également https://www.swisspass.ch/protection-des-donnees). La responsabilité de ce traitement incombe dès lors exclusivement à SwissPass.
La manière dont les données sont traitées est indiquée dans leur déclaration de protection des données.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Dans quel but ?
Vérification de l’identité.
La carte SwissPass est personnelle. L’identité du client doit être vérifiée lors du premier achat de la carte ainsi qu’en cas de modifications ultérieures des données client (nom, prénom, date de naissance, sexe). La vérification de l’identité a lieu soit directement au guichet, soit au Contact Center CFF au moyen d’une copie de la pièce d’identité lors de la commande d’un abonnement, soit en ligne.
Quel que soit le canal choisi, le nom, le prénom, la date de naissance et le sexe sont lus et enregistrés. Toutes les autres données nécessaires à la vérification de l’identité en ligne sont définitivement effacées à l’issue du processus de vérification.
Vous trouverez de plus amples informations sur la vérification d’identité en ligne dans les CG.
Contrôle des prestations.
Les données relatives aux clients et aux abonnements sont nécessaires et traitées à des fins de gestion des recettes (contrôle de la validité des titres de transport ou des cartes de réduction, encaissement, lutte contre les abus). Les entreprises de transport et les communautés sont donc autorisées à utiliser, pour tout le déroulement du processus de contrôle et d’encaissement, l’ensemble des données (données des titres et des contrôles ainsi que, le cas échéant, données sensibles en lien avec tous les types de voyages sans titre de transport valable, tels que les voyageurs avec un titre de transport partiellement valable ou non valable ou avec titres de transport ou de réduction oubliés et en cas d’abus) des voyageurs ou des partenaires contractuels, ainsi que de les enregistrer pendant les délais définis par la législation sur la protection des données et de les échanger avec d’autres entreprises de transport et associations (y compris de manière transfrontalière pour les titres de transport ou de réduction internationaux).
Les dispositions suivantes s’appliquent à certaines prestations ou certains supports :
Carte SwissPass
Aucune donnée de contrôle n’est enregistrée lors de l’utilisation de la carte SwissPass physique comme support (exception voir SwissPass Mobile).
SwissPass Mobile.
En cas d’utilisation de l’application SwissPass Mobile, les dispositions dont il a été pris connaissance lors de l’activation de SwissPass Mobile s’appliquent. À cet égard, les données suivantes sont traitées : Données d’enregistrement, d’activation et de contrôle générées lors de l’utilisation de SwissPass Mobile. Dès que vous utilisez SwissPass Mobile, ces données sont également collectées avec la carte SwissPass.
Les données d’inscription sont conservées jusqu’à 18 mois après la désactivation de SwissPass Mobile ou l’expiration de la carte SwissPass. Les données d’activation et de contrôle de SwissPass Mobile et de la carte SwissPass sont conservées un jour sur les appareils de contrôle et trente jours dans la banque de données de contrôle. En cas d’indices d’utilisation abusive, la durée maximale de conservation des données d’activation et de contrôle est de nonante jours. Les voyageurs qui commettent des abus avec SwissPass Mobile sont exclus de SwissPass Mobile pendant douze mois. Passé ce délai, l’utilisation de SwissPass Mobile est à nouveau possible. Le dossier d’exclusion du voyageur est supprimé après douze mois supplémentaires.
Dans la mesure où le RGPD-UE est applicable, notre intérêt légitime et la nécessité d’exécuter le contrat constituent le fondement juridique du traitement des données à caractère personnel.
Données en cas d’utilisation abusive des titres de transport.
En cas de voyage sans titre de transport valable, les données sont enregistrées dans une banque de données spécifique et dans un registre exploité en commun. Les voyageurs ou les partenaires contractuels prennent acte qu’en cas de découverte d’éventuels abus ou falsifications, les entreprises de transport sont autorisées à fournir les données personnelles correspondantes à tous les services internes concernés par l’abus ainsi qu’aux autres entreprises de transport, afin d’exclure ou de confirmer un abus et d’empêcher tout autre abus. La loi fédérale sur le transport de voyageurs (LTV) prévoit différents délais pour le traitement des données mentionnées. Les données sont effacées dès qu’il est établi que la personne concernée n’a pas causé de perte de recettes, ainsi qu’après deux ans, si la personne concernée a payé les suppléments et qu’il est prouvé qu’elle n’a plus voyagé sans titre de transport valable pendant cette période. Les données peuvent être conservées pendant dix ans au plus si elles sont nécessaires au recouvrement des créances à l’encontre de cette personne.
Dans la mesure où le RGPD-UE s’applique, les art. 20a LTV et 58a OTV constituent la base légale pour le traitement des données personnelles.
Services de partenaires.
Lors de l’inscription auprès d’un partenaire ou lors de l’achat ou de l’utilisation de services de partenaires, les données relatives à votre carte et vos données clients (ID de carte, numéro de client, titre, civilité, nom et prénom, adresse, date de naissance, informations sur l’abonnement et photo) sont transmises aux partenaires SwissPass Plus en vue du traitement des transactions. En cas d’achat de prestations de partenaires, des données relatives à la prestation sont enregistrées auprès des CFF. Les CFF informent les partenaires SwissPass en cas de perte, de vol, d’abus, de falsification ou de remplacement de la carte.
Pour utiliser certaines prestations de partenaires (p. ex. SwissPass Parking), vous devez enregistrer un moyen de paiement valable auprès d’une entreprise de transport.
Afin que vous puissiez bénéficier de rabais sur les prestations, les partenaires Swiss Pass sont en droit de consulter immédiatement les données d’abonnement nécessaires.
Compte client SwissPass.
Vous n’avez besoin ni d’une carte SwissPass ni d’un abonnement TP pour ouvrir un compte SwissPass. Vous pouvez accéder à tout moment à vos données dans votre compte client sur swisspass.ch. Votre identifiant SwissPass vous donne accès à divers services en ligne des transports publics et à une sélection de partenaires. Cela vous permet de vous connecter à des sites web, boutiques en ligne et applications sans inscription supplémentaire. Pour le compte SwissPass, nous avons besoin au moins des informations suivantes de votre part :
Vos données sont enregistrées en Suisse.
Les comptes clients inactifs sont supprimés après 18 mois.
Échange de données via Single Sign on (SSO).
Dans le cadre de l’authentification, les données de connexion et de clients (nom, adresse, date de naissance, sexe, titre, adresse e-mail de correspondance, numéros de téléphone fixe et de téléphone portable, langue, informations sur la carte, ID client technique) sont échangées entre l’infrastructure de connexion centrale de l’association de transports publics et la plateforme partenaire (p. ex. swisspass.ch, SBB.ch, Mobile CFF, Helvetic Motion, etc.).
Dans la mesure où le Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD-UE) s’applique, la nécessité requise par l’exécution du contrat constitue la base juridique du traitement des données personnelles.
Site Internet swisspass.ch.
Vous pouvez consulter les sites Internet swisspass.ch sans avoir à fournir d’informations vous concernant. Si vous y consentez, nous analysons les données d’utilisation telles que la dernière page visitée, les clics effectués, la fréquence d’accès, le navigateur utilisé, la date, l’heure, etc., de manière anonyme afin d’identifier les tendances et d’améliorer notre offre en ligne. Ce faisant, nous ne tirons aucune conclusion sur votre personne.
Droits des passagers.
CFF SA traite vos données à caractère personnel pour le compte des transports publics en Suisse, exclusivement dans le cadre des demandes d’indemnisation et aux fins suivantes, et les conserve pendant 13 mois :
Vos données à caractère personnel ne sont pas transmises à des tiers en dehors des transports publics suisses et ne sont pas utilisées à des fins de marketing.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD) ; exécution d’un contrat (art. 6 par. 1 pt b RGPD)
L’application Aletsch Arena vous permet de consulter des informations actuelles telles que des bulletins sur les sports d’été et d’hiver, des événements, des propositions de tournées, des webcams, etc. En hiver, l’application propose également une navigation GPS pour le domaine skiable.
Nous utilisons des services d’analyse web afin de concevoir nos sites internet, applications et e-mails en fonction des besoins et de les optimiser en permanence. Notre intérêt légitime constitue la base juridique des traitements de données décrits ci-dessus.
Nous utilisons l’outil de suivi Google Analytics pour analyser le comportement des utilisateurs. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis. Les informations générées par l’application Aletsch Arena concernant votre utilisation de celle-ci sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont conservées. Vous trouverez des informations sur le traitement des données des utilisateurs par Google Analytics dans la déclaration de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Pour pouvoir utiliser la navigation intégrée, l’application a besoin d’accéder à votre emplacement actuel. Également en mode arrière-plan. La position de l’appareil est utilisée exclusivement de manière anonyme pour la navigation dans la région d’application Aletsch Arena et les données ne sont pas enregistrées sur un serveur ni transmises à des tiers.
Vous trouverez de plus amples informations sur les données qui sont collectées ici dans la section correspondante « Google Google Analytics ».
Les hôtes ainsi que les propriétaires et locataires permanents de chalets, de résidences de vacances et de résidences secondaires qui passent la nuit dans la destination Aletsch Arena sont assujettis à la taxe de séjour (RS 935.1 – Loi sur le tourisme de 1996). La taxe de séjour est décomptée au moyen d’un bulletin d’inscription. Cela signifie que les titulaires d’une autorisation d’exploiter qui hébergent des hôtes doivent faire remplir un bulletin d’inscription et tenir un registre de contrôle de leurs hôtes. La saisie électronique des données de déclaration peut être effectuée soit par l’hôte (quick check-in), soit par l’hébergeur lui-même.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
Les informations marquées d’un (**) sont également obligatoires pour les personnes voyageant avec vous.
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Nous sommes légalement tenus de conserver les données d’un client pendant au moins dix ans. Les données sont automatiquement enregistrées dans le système d’annonce et effacées après dix ans.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Alturos Destinations GmbH, Gabelsbergerstraße 50a, 9020 Klagenfurt, Autriche
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Obligation légale (art. 6 par. 1 pt c RGPD)
Les hôtes ainsi que les propriétaires et locataires permanents de chalets, de résidences de vacances et de résidences secondaires qui paient des taxes de séjour ont droit à une carte d’hôte (numérique). La carte d’hôte numérique vous permet de bénéficier de nombreuses prestations réduites et incluses. Vous recevrez la carte d’hôte directement de votre propriétaire, par le biais d’un quick check-in avant votre arrivée.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
Les informations marquées d’un (**) sont également obligatoires pour les personnes voyageant avec vous.
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Où les données sont-elles enregistrées ?
Alturos Destinations GmbH, Gabelsbergerstraße 50a, 9020 Klagenfurt, Autriche
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Lorsque vous consultez les sites Internet d’Aletsch Arena AG, des données sont enregistrées sur le serveur de notre agence web.
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Sur nos sites web, nous saisissons uniquement des données enregistrées sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) dans la galerie d’images ainsi que dans la recherche rapide de la plateforme de réservation.
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les données ne sont conservées qu’aussi longtemps que vous les conservez.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Localement sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette)
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Aucune garantie n’est donnée quant au respect des dispositions relatives à la protection des données pour les sites Internet tiers qui sont liés sur les sites Internet d’Aletsch Arena AG.
Nous utilisons à des fins de marketing vos données client (nom, sexe, date de naissance, adresse, numéro de client, adresse e-mail), vos données de prestation (données sur les prestations achetées telles que les abonnements ou les billets individuels) ainsi que les clics effectués sur nos pages Internet ou dans les e-mails que vous avez reçus de notre part. En ce qui concerne l’évaluation des clics effectués, veuillez également consulter la section relative aux outils de suivi.
Nous analysons ces données afin de développer nos offres en fonction de vos besoins et de vous envoyer ou d’afficher des informations et des offres aussi pertinentes que possible (par e-mail, lettre, SMS, messages push dans l’application et teasers personnalisés sur le web, personnellement au guichet). Nous n’utilisons à cet effet que les données que nous pouvons vous attribuer sans équivoque, par exemple parce que vous vous êtes connecté ou identifié sur notre site Internet au moyen de votre identifiant SwissPass et avez acheté un billet. Nous utilisons également des méthodes qui prédisent votre comportement d’achat futur possible sur la base de votre comportement d’achat actuel. Dans certaines situations, nous pouvons, en particulier si vous êtes déjà client, vous envoyer en notre nom ou au nom et pour le compte des prestataires (notamment Aletsch Bahnen AG) des informations sur les entreprises de l'Aletsch Arena et les offres associées par courrier postal ou électronique, pour autant que les conditions légales applicables soient remplies. La base juridique de ces traitements est l'intérêt légitime au sens de l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD de l'UE à la réalisation de publicité directe. Dans certains cas et moyennant des prescriptions strictes, les CFF ou une autre entreprise participant au Service direct peuvent également prendre contact. Veuillez tenir compte à ce sujet des remarques dans la section relative à la « responsabilité collective dans les transports publics ».
Vous pouvez à tout moment refuser que l’Aletsch Arena, les CFF (p. ex. en lien avec votre AG ou votre abonnement demi-tarif) ou d’autres entreprises de transports publics soient contactés. Pour ce faire, vous disposez des options suivantes :
Veuillez également tenir compte des remarques relatives au droit d’opposition en ce qui concerne l’évaluation des clics effectués dans la section relative aux outils de suivi.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les données sont conservées pendant deux ans au maximum à compter de la dernière utilisation.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Les données sont en principe enregistrées en Suisse.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD).
Vous pouvez ouvrir un compte client sur la boutique en ligne shop.aletscharena.ch ou lors de la visite de l’application Aletsch Arena.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*) :
Dans quel but ?
Nous utilisons les données personnelles pour établir votre identité et vérifier les conditions d’inscription. L’adresse e-mail et le mot de passe constituent ensemble les données de connexion et permettent ainsi de garantir que la personne qui utilise le site web est bien celle qui a fourni les informations demandées. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l’ouverture du compte et pour communiquer avec vous à l’avenir, dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées sur le compte client pour la conclusion de contrats futurs. À cette fin, nous vous permettons également d’enregistrer d’autres informations sur votre compte (p. ex. votre moyen de paiement préféré).
Nous utilisons en outre les données pour vous fournir un aperçu des commandes passées et des services fournis ainsi qu’un moyen simple de gérer vos données personnelles, pour administrer notre site Internet et les relations contractuelles, c’est-à-dire pour justifier, définir le contenu, exécuter et modifier les contrats conclus avec vous concernant votre compte client (p. ex. en lien avec votre commande chez nous).
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
En lien avec le compte client aussi longtemps que celui-ci est actif.
Tant que durent les obligations légales de conservation.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Sur les systèmes d’Alturos Destinations AG (voir détails ci-dessous).
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD).
Des caméras vidéo sont installées à différents endroits de l’Aletsch Arena afin de mettre à disposition sur le site Internet www.aletscharena.ch des images de webcam. Les caméras sont placées de manière à exclure autant que possible l’identification de personnes isolées. Cependant, il ne peut être exclu avec une certitude absolue que vous soyez reconnu par certains spectateurs des images de la webcam lorsque vous vous trouvez dans le champ de vision des caméras. Dans de rares cas, vos données personnelles peuvent donc être traitées, concrètement lors de l’enregistrement et de la publication de séquences filmées lorsque vous vous déplacez à l’intérieur de l’Aletsch Arena.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les images que nous enregistrons temporairement sont écrasées au plus tard lors de la livraison de l’image suivante.
Où les données sont-elles enregistrées ?
Les images webcam sont affichées uniquement ou enregistrées temporairement chez METANET AG, Josefstrasse 218, 8005 Zurich.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Intérêt légitime au sens (art. 6, par. 1, pt f RGPD) la promotion en ligne de notre région.
Le système de réservation workation.aletscharena.ch permet de réserver diverses offres concernant des postes de travail individuels, des sites entiers et des salles de conférence individuelles. Si de telles prestations sont fournies par des tiers, nous transmettons vos données aux prestataires de services concernés. Lors de réservations ou de demandes, Aletsch Arena AG agit en tant que prestataire ou intermédiaire entre vous et un éventuel prestataire de services. Par conséquent, certaines données nécessaires à l’élaboration de l’offre ou à l’exécution du contrat doivent être transmises au prestataire de services. Dans la mesure où le prestataire de services poursuit le traitement des données collectées de manière autonome, les dispositions relatives à la protection des données du prestataire concerné s’appliquent. Nous vous prions de bien vouloir également les consulter. Nous enregistrerons toutefois également vos données dans notre base de données centrale et les traiterons à des fins de marketing, si vous y avez consenti.
Quelles sont les données personnelles enregistrées ?
Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*). Les champs obligatoires varient en fonction du produit.
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Où les données sont-elles enregistrées ?
Upstream – Agile GmbH, Harzer Str. 39, 12059 Berlin, Allemagne
Informations complémentaires
Politique de confidentialité | Cobot
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6 par. 1 pt a RGPD) ; exécution d’un contrat (art. 6 par. 1 pt b RGPD)
Aletsch Arena AG et Aletsch Bahnen AG assument collectivement la responsabilité concernant le traitement de vos données en lien avec l’utilisation des transports publics. En tant qu’Aletsch Arena, nous faisons partie des transports publics conjointement avec l’Aletsch Chemins de fer et sommes tenus par la loi de fournir des prestations de transport conjointement avec d’autres entreprises et communautés (« Service direct », art. 16 et 17 de la loi sur le transport de voyageurs). Pour ce faire, les données issues de la prise de contact avec vous ou des services que vous avez achetés sont par exemple transmises au niveau national au sein du Service direct national (SDN), qui regroupe plus de 240 entreprises de transport (ET) et communautés de transports publics. Les différentes entreprises et communautés de transport sont indiquées sur la page consacrée aux entreprises et communautés de transport.
Les données sont enregistrées dans la banque de données centrale NOVA (connexion réseau des transports publics), gérée par les CFF sur mandat du SDN et dont nous sommes collectivement responsables avec les autres entreprises et associations du SDN. NOVA est une plateforme technique destinée à la distribution d’offres de transports publics. Elle contient tous les éléments centraux pour la vente de prestations de TP, par exemple la base de données clients. L’étendue de l’accès aux banques de données communes par les entreprises de transport et les communautés est réglée dans une convention commune. La transmission des données au moyen de l’enregistrement centralisé et leur traitement par les entreprises de transport et les communautés sont limités aux finalités suivantes :
Fourniture du service de transport
Pour que votre voyage se déroule sans problème, vos données de voyage et d’achat sont transmises au sein du SDN.
Exécution du contrat
Nous traitons ces données pour établir, gérer et exécuter les relations contractuelles.
Gestion des relations et du service clientèle
Nous traitons vos données afin de communiquer avec vous, notamment pour répondre à vos demandes et faire valoir vos droits, pour vous identifier et vous aider au mieux en cas de problèmes ou de difficultés dans les différents transports publics, ainsi que pour traiter d’éventuelles demandes d’indemnisation.
Contrôle des titres de transport et garantie des recettes
Les données relatives aux clients et aux abonnements sont nécessaires et traitées à des fins de gestion des recettes (contrôle de la validité des titres de transport ou des cartes de réduction, encaissement, lutte contre les abus).
Le système d’information central SynServ permet d’enregistrer les cas de voyages sans titre de transport valable ou avec un titre de transport partiellement valable.
Répartition des recettes
La direction générale de l’Alliance SwissPass, dirigée par ch-integral, assume le mandat légal défini dans la loi suisse sur le transport de voyageurs de collecter les données sur les voyages en vue d’une répartition des recettes correcte. Dans ce cadre, le secrétariat agit en tant que mandataire pour la répartition des recettes dans le Service direct national sur mandat des entreprises membres du SDN.
Identification dans le cadre de l’authentification de l’identifiant SwissPass (SSO)
Lorsque vous achetez des prestations en utilisant votre identifiant SwissPass, les données sont ensuite enregistrées dans la banque de données clients centrale (NOVA). Afin de vous permettre d’utiliser la fonction Single Sign-On (SSO) (une seule connexion pour toutes les applications qui proposent l’utilisation de leurs services avec la connexion SwissPass), les données de connexion, de carte, de client et de prestations mentionnées sont également échangées entre l’infrastructure de connexion centrale du SwissPass et nous-mêmes dans le cadre de l’authentification.
Activités conjointes de marketing et d’études de marché
En outre, les données collectées lors de l’achat de prestations de transports publics sont dans certains cas également traitées à des fins de marketing. Dans la mesure où votre consentement a été donné et que vous avez fait l’objet d’un traitement ou d’une prise de contact à cette fin, le traitement n’est en principe effectué que par l’entreprise ou l’association auprès de laquelle vous avez acquis la prestation de transports publics correspondante. Un traitement ou une prise de contact par les autres entreprises de transport et communautés participant au SDN (Service direct national) n’a lieu que dans des cas exceptionnels et dans le respect de prescriptions strictes et uniquement s’il ressort de l’évaluation des données qu’une offre déterminée de transports publics pourrait vous apporter une plus-value en tant que cliente ou client. Le traitement et la prise de contact par les CFF constituent une exception. Sur mandat du SDN, les CFF exécutent le mandat de marketing pour les prestations du SDN (p. ex. AG et demi-tarif) et peuvent à ce titre vous contacter régulièrement. Nous traitons également vos données à des fins d’étude de marché, d’amélioration de nos services et de développement de produits.
Développement des systèmes de transports publics intégrant des données anonymes
Nous analysons vos données de manière anonyme afin de pouvoir développer l’ensemble du système des transports publics en fonction des besoins.
Informations à la clientèle
En cas de voyage transfrontalier, nous vous informons par e-mail ou SMS du voyage à venir ainsi que des éventuels retards ou annulations. Vous pouvez vous désinscrire de ces notifications. Pour les voyages de groupe, nous vous informons par SMS de votre réservation de groupe ainsi que des éventuels retards ou annulations. Vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez recevoir ces notifications lors de la réservation d’un voyage en groupe.
Des cookies sont également utilisés lors de la visite des sites web. Les cookies aident entre autres à rendre votre visite sur nos sites web plus simple, plus agréable et plus efficace. Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur Internet enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous consultez nos sites Internet. Les cookies n’endommagent pas le disque dur de votre ordinateur et ne nous transmettent pas vos données personnelles.
Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou terminal mobile lorsque vous consultez ou utilisez l’un de nos sites Internet. Les cookies enregistrent certains paramètres via votre navigateur et les données relatives à l’échange avec le site Internet via votre navigateur. Lorsqu’un cookie est activé, un numéro d’identification peut lui être attribué, permettant d’identifier votre navigateur et d’utiliser les données contenues dans le cookie. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’un avertissement s’affiche à l’écran avant l’enregistrement d’un cookie. Vous pouvez également renoncer aux avantages des cookies personnels. Dans ce cas, certaines prestations ne pourront pas être utilisées.
Nous utilisons des cookies pour évaluer le comportement général des utilisateurs. L’objectif est d’optimiser les présences numériques. Celles-ci doivent être plus faciles à utiliser et les contenus accessibles de manière plus intuitive. Leur structure doit être plus claire et plus compréhensible. Nous tenons à rendre notre présence numérique conviviale et adaptée à vos besoins. Cela nous permet d’optimiser le site Internet par des contenus ou des informations ciblés susceptibles de vous intéresser.
La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu’un message apparaisse systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. Vous trouverez sur les pages suivantes des explications sur la manière dont vous pouvez configurer le traitement des cookies :
La désactivation des cookies peut avoir pour effet que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site Internet. Notre intérêt légitime constitue la base juridique des traitements de données décrits ci-dessus.
Les cookies sont mis à disposition par notre outil marketing.
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Dans quel but ?
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Le cookie est valable 13 mois, c’est-à-dire que les données sont conservées pour une durée de 13 mois.
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, 2nd Floor, 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
Afin d’adapter nos sites Internet aux besoins et d’optimiser en permanence nos sites Internet et l’application Aletsch Arena, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse de sites Internet de Google Inc. Dans ce contexte, des profils d’utilisateurs pseudonymisés sont créés et de petits fichiers texte (voir « Cookies ») sont utilisés.
Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation des sites web et de l’application Aletsch Arena sont transmises au serveur du prestataire Google Analytics, où elles sont enregistrées et traitées pour nous. En plus des données mentionnées ci-dessus (voir « Lors de la visite des sites Internet »), nous recevons ainsi les informations suivantes :
Quelles sont les données enregistrées ?
Dans quel but ?
Quelles sont les données techniques enregistrées ?
Cookies (identifiant utilisateur, identifiant publicitaire)
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
26 mois
Où les données sont-elles enregistrées ?
Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, États-Unis
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données ?
Consentement de l’hôte (art. 6, par. 1, pt a RGPD)
L’adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas associée à d’autres données de Google. Ce n’est qu’à titre exceptionnel que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Selon Google Inc., l’adresse IP ne sera en aucun cas associée à d’autres données vous concernant. Vous trouverez de plus amples informations sur le service d’analyse web utilisé sur le site Internet de Google Analytics.
Vous pouvez empêcher la collecte et la transmission à Google des données générées par le cookie relatives à votre utilisation du site web (y compris l’adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
Dans notre analyse web, nous avons activé la fonction Google Signals afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur différents appareils et d’optimiser en conséquence nos sites web ainsi que l’application Aletsch Arena. Cette fonction permet de générer des statistiques agrégées et anonymisées sur le comportement des utilisateurs connectés à leur compte Google et ayant autorisé la publicité personnalisée. Vos données ne sont traitées que sous forme anonymisée et vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment dans votre compte Google en désactivant l’option de publicité personnalisée. Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte et le traitement des données ainsi que sur vos possibilités d’opposition dans notre déclaration de confidentialité à la section Google Analytics.
Google Tag Manager est une solution qui nous permet de gérer des balises de sites Internet via une interface et d’intégrer par exemple Google Analytics ainsi que d’autres services de marketing Google dans notre offre en ligne. Le Tag Manager lui-même qui implémente les balises ne traite aucune donnée personnelle. En ce qui concerne le traitement de vos données personnelles, il est renvoyé aux informations suivantes concernant les services Google : Politique d’utilisation
Des points de suivi d’Adform, Wildersgade 10B, 1408 Copenhague, Danemark, sont intégrés à notre site web. Cela permet à Aletsch Arena AG de suivre les actions des utilisateurs après qu’ils ont visité et navigué sur les sites web. Les données collectées restent anonymes. Cela signifie que les données des utilisateurs individuels ne peuvent pas être consultées. Les données collectées sont toutefois enregistrées et traitées par Adform sous forme cryptée. Nous ne pouvons pas relier ces données aux visiteurs individuels de nos sites web. Nous vous informons à ce sujet, conformément à nos informations actuelles. Ces points de suivi permettent à Aletsch Arena AG de diffuser des publicités adaptées aux utilisateurs.
Nos sites web utilisent en outre des cookies et des produits de la société Adform A/S (Ad Server, DSP et DMP) pour la publicité ciblée, sous traitement conjoint selon l’art. 26 RGPD. À cet effet, différents paramètres (pages consultées, type d’appareil, provenance géographique, dernières pages web visitées) sont saisis et les visiteurs sont regroupés en différents segments. À l’aide d’analyses statistiques, des utilisateurs similaires sont ensuite identifiés dans le pool mondial de cookies Adform afin de les interpeller au moyen de publicités ciblées d’Aletsch Arena AG. De plus amples informations sur Adform.
Liens vers nos profils de médias sociaux
Nous avons intégré sur nos sites web et sur l’application Aletsch Arena des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux suivants :
Les plug-ins sociaux servent à personnaliser nos pages Internet. Les plug-ins sont désactivés par défaut sur nos sites Internet et n’envoient donc aucune donnée aux réseaux sociaux. En cliquant sur le bouton « Activer les médias sociaux », vous pouvez activer tous les plug-ins (solution dite à 2 clics). Les plug-ins peuvent bien entendu être désactivés en un seul clic.
Si les plug-ins sont activés, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné dès que vous consultez notre site Internet. Le contenu du plug-in est transmis directement du réseau social à votre navigateur et intégré par celui-ci au site Internet.
Grâce à l’intégration des plug-ins, le fournisseur concerné est informé que votre navigateur a ouvert la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de compte sur ce réseau social ou si vous n’y êtes pas connecté à ce moment-là. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises depuis votre navigateur directement à un serveur du fournisseur (généralement aux États-Unis) où elles sont enregistrées. Nous n’avons donc aucune influence sur l’étendue des données que le fournisseur collecte avec le plug-in.
Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut attribuer directement la visite de notre site Internet à votre compte d’utilisateur. Si vous interagissez avec les plug-ins, l’information correspondante est également transmise directement à un serveur du fournisseur, où elle est enregistrée. L’information sera en outre, éventuellement, publiée sur le réseau social et, le cas échéant, pourra être consultée par d’autres utilisateurs du réseau social.
Le fournisseur du réseau social pourra utiliser ces informations à des fins publicitaires, d’études de marché et de conception de l’offre en fonction des besoins. À cette fin, des profils d’utilisation, d’intérêt et de relation peuvent être établis, par exemple pour évaluer votre utilisation de notre site Internet en ce qui concerne les publicités qui s’affichent sur le réseau social, pour informer d’autres utilisateurs de vos activités sur notre site Internet et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation du réseau social.
Pour de plus amples informations sur le but et l’étendue de la collecte des données, le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par les fournisseurs de réseaux sociaux ainsi que sur vos droits et options de paramétrage pour protéger votre sphère privée, veuillez vous référer directement aux indications de protection des données du fournisseur concerné.
Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur du réseau social attribue les données collectées via notre site Internet à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d’activer les plug-ins.
Le traitement des données décrit ci-dessus se fond juridiquement sur la notre intérêt légitime.
Sur nos sites web, nous utilisons des signets sociaux marqués du logo correspondant. Les utilisateurs de certaines plateformes de médias sociaux peuvent utiliser des signets sociaux pour placer des liens de sites Internet sélectionnés sur votre profil afin de les mettre en évidence ou de partager la page en question avec vos contacts. En cliquant sur les signets sociaux, vous envoyez des données de reconnaissance à la plateforme du réseau social correspondante. Si vous ne le souhaitez pas, n’activez pas les signets sociaux. En ce qui concerne la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données par les plateformes de médias sociaux, nous vous renvoyons aux déclarations de protection des données des différentes plateformes.
Sur certains sites web, vous trouverez des contenus de fournisseurs externes tels que Google Maps, YouTube, Vimeo et Flickr. Cela signifie que dans cette partie du site web, il est possible d’accéder à un site web tiers. Le traitement des données dans ces I-frames échappe à notre contrôle. Les fournisseurs externes peuvent attribuer l’accès à votre compte respectif, à condition que vous soyez connecté auprès du fournisseur concerné. Les fournisseurs créent un cookie dès que la page est chargée. En ce qui concerne la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données, nous vous renvoyons aux déclarations de protection des données des différents prestataires.
De quels prestataires s’agit-il concrètement ?
Aletsch Arena AG collecte également vos données personnelles en dehors du site web, par exemple lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone indépendamment du site web et lorsque nous avons besoin d’enregistrer des données vous concernant (p. ex. votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) afin de pouvoir répondre à votre demande et vous contacter.
Nous enregistrons également vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez sur place dans l’un des centres d’information, par exemple pour un événement, ou réservez une activité. Nous collectons en principe les mêmes données que lors d’une réservation via le site Internet (voir « Lors d’une réservation via la boutique en ligne »). Le consentement de l’hôte constitue la base juridique pour ces traitements de données (art. 6 par. 1 pt a RGPD). Pour les prestations de tiers, nous sommes uniquement des intermédiaires et effectuons les réservations pour le compte de ces prestataires de services. Nous leur transmettons les données pour le traitement des réservations. Ces prestataires sont responsables du traitement ultérieur des données conformément à la législation sur la protection des données. Sauf indication contraire, les prestataires traiteront les données pour l’exécution de la réservation. Ils peuvent toutefois également faire appel à des tiers qui traitent les données pour leur compte. Les hôteliers, les loueurs de vacances et les exploitants de campings sont en outre légalement tenus de vous déclarer, vous et les personnes qui vous accompagnent, auprès des autorités (voir « Dans le cadre du système de déclaration numérique »).
En cas de prestations de tiers, nous transmettons les données aux prestataires de services concernés, qui deviennent alors responsables du traitement des données. En particulier, lors de la réservation de billets pour les transports publics, la responsabilité passe à Aletsch Bahnen AG. Aletsch Arena AG n’est pas responsable du traitement des données effectué par ces prestataires de services tiers. Dans le cas d’une prestation de services analogique, les données de réservation et toutes les autres données que nous collectons auprès de vous dans le cadre des prestations restent toutefois enregistrées dans notre base de données centrale et, si vous y consentez, elles sont également analysées à des fins de marketing (voir « Enregistrement de vos données personnelles dans une base de données centrale d’Aletsch Arena AG »). La base juridique pour ces traitements de données réside dans l’exécution d’un contrat (art. 6 par. 1 let. a et b RGPD).
Nous ne traitons les données personnelles qu’aussi longtemps que cela est nécessaire au regard de la finalité concernée ou prescrit par la loi. Si vous avez créé un compte utilisateur chez nous, nous conservons les données de base fournies pour une durée illimitée. Vous pouvez toutefois demander la suppression de votre compte utilisateur à tout moment (voir « Vos droits concernant vos données »). Nous effacerons les données de base, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver.
Les données contractuelles, qui peuvent également inclure des données personnelles, sont conservées jusqu’à l’expiration du délai légal de conservation de 10 ans. Les obligations de conservation des données découlent entre autres des prescriptions relatives à l’établissement des comptes et des dispositions fiscales ainsi que de l’obligation de conservation relative aux communications électroniques. Dans la mesure où nous n’avons plus besoin de ces données pour fournir nos services, elles seront bloquées. Cela signifie que les données ne peuvent plus être utilisées qu’à de fins comptables et fiscales.
Si nous souhaitons refuser d’autres contacts commerciaux avec une personne concernée en raison d’abus, de défauts de paiement ou d’autres motifs légitimes, nous conservons les données personnelles correspondantes pendant cinq ans et pendant dix ans en cas de récidive.
Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s’il existe une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, en particulier ceux découlant de la relation contractuelle.
Différents prestataires de services tiers sont explicitement mentionnés dans la présente déclaration de protection des données (voir sous le paragraphe « Quelles données collectons-nous, dans quel but, combien de temps et où sont-elles enregistrées ? »). Un autre prestataire auquel des données personnelles sont transmises ou qui a ou peut avoir accès à des données personnelles est notre hébergeur web, neusta destination solutions GmbH, Leopoldsstr. 16, 80802 Munich, Allemagne (www.neusta-ds.de). Les sites Internet sont hébergés sur des serveurs situés en Allemagne chez neusta infrastructure Services GmbH, Konsul-Smidt-Strasse 24, 28217 Brême, Allemagne, www.neusta-is.de.
Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour qu’ils traitent les données personnelles en notre nom. Cela peut être utilisé à diverses fins, telles que l’envoi de contenus publicitaires ou la vérification de l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors du processus de réservation. Tous les prestataires de services tiers sont soumis à des accords de confidentialité et de sous-traitance, ce qui signifie qu’ils ne sont pas autorisés à traiter vos données personnelles à d’autres fins que celles prescrites par Aletsch Arena AG.
Prestataires de paiement
Lors d’un paiement par carte de crédit sur le site Internet, nous transmettons les informations relatives à votre carte de crédit à l’émetteur de votre carte de crédit ainsi qu’à l’acquéreur de la carte de crédit. Si vous optez pour un paiement par carte de crédit, vous serez toujours prié de saisir toutes les informations absolument nécessaires. En ce qui concerne le traitement des informations de votre carte de crédit par des tiers, nous vous prions de lire également les conditions générales et la déclaration de protection des données de Datatrans SA et de l’émetteur de votre carte de crédit.
Skiline
Vous avez la possibilité de vous inscrire directement via notre site Internet aux services de Skiline (suivi des journées de ski, slalom géant avec film de ski, parcours de vitesse avec photo, etc.). Si vous optez pour les services Skiline, il vous sera demandé de saisir toutes les informations absolument nécessaires (numéro de KeyCard, prénom, nom, etc.). En ce qui concerne le traitement de vos données personnelles par des tiers, nous vous prions de lire également les conditions générales de vente ainsi que la déclaration de protection des données d’Alturos Destinations GmbH.
Braze
Pour l’automatisation du marketing, nous utilisons les services de « Braze ». Les données sont enregistrées exclusivement sur des serveurs au sein de l’Union européenne. Pour en savoir plus sur Braze, veuillez consulter le site : https://www.braze.com/legal/
Alturos Destinations AG
Les prestataires suivants ont accès aux données personnelles dans le cadre des contrats : Fournisseurs de services de boutique en ligne, du système de déclaration numérique et de Skiline : Alturos Destinations AG, Churerstrasse 54, 8808 Pfäffikon, Suisse.
Alturos Destinations GmbH (Autriche) a conclu un contrat de traitement des données en sous-traitance avec Anexia Internetdienstleistungs GmbH, Feldkirchnerstrasse 140, 9020 Klagenfurt, Autriche am Wörthersee.
Autorités compétentes
Nous divulguons des données personnelles à des fins d’application de la loi, lorsque la loi l’exige (p. ex. déclaration des personnes hébergées), lorsque cela est absolument nécessaire pour prévenir, détecter ou poursuivre pénalement des actes criminels ou des fraudes ou lorsque nous y sommes légalement tenus. En outre, nous pouvons, le cas échéant, partager des données personnelles avec les autorités compétentes afin de protéger nos droits et ceux de nos partenaires de prestation ou commerciaux.
SwissPass (voir également le chapitre 4, lettre i)
En tant qu’hôte, vous avez la possibilité d’utiliser le SwissPass comme support pour différentes prestations (billets de remontées mécaniques, carte d’hôte, etc.). Une fois que vous acceptez le SwissPass Disclaimer, il y a échange de données entre les Chemins de fer fédéraux suisses CFF (CFF SA) et Aletsch Arena AG. Aletsch Arena AG envoie à CFF SA des informations concernant la période de validité, le nom de l’article, la date d’achat, le numéro de référence et des informations supplémentaires. Pour sa part, CFF SA ne fournit que les attributs nécessaires à la fourniture de la prestation (voir « Lors de la réservation de billets de remontées mécaniques via la boutique en ligne » et « Lors de l’utilisation de la carte d’hôte numérique »). En acceptant le disclaimer SwissPass, vous acceptez également les dispositions correspondantes de CFF SA. CFF SA conserve les données pour une durée maximale de 10 ans, la durée de conservation chez Aletsch Arena AG est indiquée sous le traitement des données correspondant (voir « Quelles données collectons-nous, dans quel but, combien de temps et où sont-elles enregistrées ? »).
Les données personnelles mentionnées dans les paragraphes précédents sont enregistrées, traitées et évaluées de manière centralisée par Aletsch Arena AG. Ces évaluations peuvent générer des profils d’utilisateurs vous concernant. En utilisant les fonctionnalités susmentionnées, vous acceptez que nous enregistrions vos données personnelles dans notre base de données centrale et que nous les utilisions à des fins publicitaires. Vous acceptez que des profils d’utilisateurs vous concernant puissent être créés dans ce cadre. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires et à la création de profils d’utilisateurs (voir « Vos droits concernant vos données »).
Nous utilisons l’outil marketing de HubSpot pour notre base de données centrale. HubSpot est une solution logicielle intégrée qui nous permet de couvrir différents aspects de notre marketing numérique, de nos ventes et de notre gestion de relation client. Nous utilisons en outre l’outil pour analyser nos offres web afin de les optimiser et de vous offrir un service optimal et convivial.
Nous utilisons HubSpot pour :
Vous trouverez des informations détaillées sur l’étendue du traitement des données au paragraphe « Quelles données collectons-nous, dans quel but, combien de temps et où sont-elles enregistrées ? ».
Les contenus de nos sites web ainsi que les données personnelles que vous fournissez, par exemple lors de l’utilisation de notre formulaire de contact ou lors de l’inscription à notre newsletter, sont enregistrés sur les serveurs de notre partenaire logiciel HubSpot.
HubSpot utilise également des « cookies », qui sont enregistrés sur votre ordinateur et nous permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. HubSpot évalue les informations saisies (p. ex. adresse IP, emplacement géographique, type de navigateur, durée de la visite et pages consultées) pour notre compte afin de pouvoir générer des rapports sur la visite et les pages consultées et ainsi améliorer notre présence Internet. Si vous ne souhaitez pas que HubSpot enregistre vos activités sur nos sites web, vous pouvez le refuser dans le message cookie qui apparaît lors de la première visite de nos sites.
Toutes les informations que nous recueillons sont soumises aux dispositions de la présente protection des données. HubSpot est certifié selon les conditions du « EU - U.S. Data Privacy Framework » et est soumis au TRUSTe’s Privacy Seal ainsi qu’au « Swiss-US Data Privacy Framework ». Cela signifie que le traitement de données personnelles par des entreprises certifiées dans l’espace non européen correspond aux normes européennes de protection des données.
Vous trouverez plus d’informations sur les politiques de confidentialité de HubSpot sur la page Confidentialité de HubSpot.
Vous trouverez plus d’informations de HubSpot concernant les réglementations européennes en matière de protection des données sur la page Règlementation européenne sur la protection des données de HubSpot.
Vous trouverez plus d’informations sur les cookies utilisés par HubSpot sur la page Politique relative aux cookies de HubSpot.
Où les données sont-elles enregistrées ?
HubSpot, 2nd Floor, 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande (les données sont stockées dans AWS Germany)
En fin de compte, toutes ces données servent à personnaliser les informations et les offres qui vous sont envoyées et à mieux les adapter selon vos intérêts.
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser au contact indiqué au début de la présente déclaration de protection des données.
Nous employons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé de tiers. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence, conformément aux évolutions technologiques. Nous vous recommandons de toujours traiter vos informations de manière confidentielle et de fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez l’ordinateur avec d’autres personnes. Nous prenons également très au sérieux la protection des données en interne. Nos collaborateurs et les prestataires de services que nous mandatons sont tenus au secret et au respect des dispositions en matière de protection des données.
Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter la présente déclaration de protection des données en tout temps et selon notre libre appréciation. Nous vous prions de la consulter régulièrement.